Não é impressão, não: eles já estão entre nós. A presença de robôs no dia a dia das empresas vem crescendo e começa a chegar ao outro lado do balcão. Na 15ª Convenção e Feira de Negócios da Farmácias Associadas, que ocorre de quarta-feira (19) a sábado em Gramado, uma das lojas da rede na cidade, a Líder, que funciona na Rua São Pedro, vai apresentar um robô que seleciona os medicamentos e os entrega ao cliente em até 30 segundos.
Chamado de BD Rowa, o equipamento de 11 toneladas comandado por inteligência artificial é o primeiro no sul do Brasil e o quinto no país instalado em uma farmácia.
— Vendas online e serviços de entrega em domicílio impulsionados pela pandemia levaram farmácias e drogarias a se adaptar a novas tecnologias disponíveis no mercado, tanto para organização e controle interno, como para melhorar a experiência dos clientes — explica o presidente da rede, Ben Hur Jesus de Oliveira.
Rafael Kleinkauff, gestor da loja que apresentará a novidade, ressalta que o investimento foi necessário não só para dar eficiência aos processos, mas também liberar os atendentes, que assim podem dar atenção aos clientes.
— Nosso foco principal está nas pessoas. Tudo o que for mecânico e repetitivo o robô dará conta, assim o atendente deixa de se preocupar em conferir medicamentos, olhar validade e organizar o estoque para se focar no atendimento ao cliente — destaca.
O empreendimento apostou na tecnologia desenvolvida pela BD, empresa global voltada para inovação na área da medicina. O mecanismo responde por funções como recebimento, armazenamento, dispensação e controle de produtos, incluindo atualização do nível do estoque e checagem de datas de vencimento.
— É uma solução que utiliza inteligência artificial para beneficiar quem busca agilidade na operação e no atendimento. Para os varejistas, resulta em uma experiência positiva diante da variedade de produtos. Atendentes e farmacêuticos passam a cumprir melhor seu papel na atenção primária à saúde, e os clientes recebem melhor acolhimento. É a tecnologia a favor da humanização dessas relações — afirma Walter Baxter, CEO da BD.
Presente em 53 países e em mais de cem pontos de venda na América Latina, este tipo de automatização torna o processo da seleção e entrega dos produtos até 22 vezes mais rápido em comparação à operação manual. O robô opera com base em inteligência artificial, que assimila as práticas diárias de recebimento, armazenamento e entrega de medicamentos, garantindo controle da operação e a agilidade no atendimento ao cliente.
O farmacêutico coloca os dados dos medicamentos no sistema, e o robô opera em três fases: admissão, ao receber os dados; preparação, ao coletar na prateleira; e dispensação, ao colocar os medicamentos em uma esteira que os leva até o balcão - tudo, em tese, em 30 segundos.
Mais de 11 mil robôs da companhia estão instalados em cerca de 53 países, em especial na Alemanha, onde funciona a fábrica do BD Rowa. Em 2018, teve início o projeto de expansão pela América Latina, onde a solução já foi vendida para mais de cem pontos de vendas.
* Colaborou Mathias Boni
