Estudo feito pela Cantarino Brasileiro e Instituto IGEOC traz dados sobre negociação das dívidas e o uso do autoatendimento para fazer a quitação. A pesquisa foi realizada pela internet com endividados de todo o país e a empresa, que presta serviços para o setor financeiro, enviou o recorte do Rio Grande do Sul para a coluna Acerto de Contas.
O desemprego é o principal motivo para não pagar as contas em dia. Com o maior juro médio do mercado, o cartão de crédito é meio mais citado como origem da dívida. Lembrando que ter dívidas só vira inadimplência quando as contas não são pagas em dia.
Algumas perguntas e as respostas dos entrevistados:
Tipo de dívida:
Financiamento de veículos (automóvel, moto, caminhão, outros) 7,9%
Cartão de crédito (compras parceladas) 55,3%
Financiamento Imobiliário (casa, apartamento, terreno) 7,9%
Crédito Consignado ou Desconto em Folha 0,0%
Crédito Pessoal (empréstimo, cheque especial) 39,5%
Varejo (lojas departamentais, lojas de construção, outros) 28,9%
Serviços (luz, telefone/celular, TV a cabo, internet) 23,7%
Consórcios (automóvel, imóvel, outros) 2,6%
Quantidade de dívidas:
1 dívida 23,7%
2 dívidas 15,8%
3 dívidas 13,2%
4 dívidas 7,9%
5 dívidas 5,3%
6 dívidas 7,9%
7 ou mais dívidas 5,3%
Não sei 7,9%
Prefiro não responder 13,2%
Valor dívidas:
Até R$ 500,00 7,9%
De R$ 501,00 a R$ 1.500,00 18,4%
De R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00 13,2%
De R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00 10,5%
Acima de R$ 5.001,00 26,3%
Não sei ao certo 15,8%
Prefiro não responder 7,9%
Motivo pagamento:
Necessidade de limpar o nome 55,3%
Evitar protesto judicial 7,9%
Evitar ligações de cobrança por parte do credor 10,5%
Boa vontade do credor no momento da negociação 31,6%
Restabelecer o serviço que foi interrompido por conta da inadimplência (água, luz, telefone, TV a cabo, internet, celular, etc.) 13,2%
Fazer uma nova compra/ empréstimo 15,8%
Em caso de dívida de imóvel e veículo, a perda do bem 2,6%
Nenhuma dessas alternativas 10,5%
Prioridade de quitação:
Aluguel ou prestação da casa própria 26,3%
Cartão de crédito 18,4%
Cheque especial 2,6%
Contas de água/ luz/ telefone 36,8%
Empréstimo no banco 10,5%
Mensalidade da escola ou faculdade 0,0%
Prestação do carro 5,3%
Motivo da inadimplência:
Novas dívidas pendentes 7,9%
Aumento de despesas com parcelamentos/financiamentos 5,3%
Descontrole nos gastos da casa 13,2%
Tive um problema inesperado 21,1%
Perda de renda na família (desemprego) 47,4%
Outros motivos 15,8%
Tomaria novos empréstimos:
Sim 18,4%
Não 81,6%
Meio negociação:
Chat 5,3%
Email 15,8%
Presencial (feirões, in loco) 23,7%
Redes Sociais (FaceBook, Twitter, etc.) 0,0%
Site de Autoatendimento (sites em que o atendimento é realizado pelo próprio cliente) 10,5%
SMS 0,0%
Telefone 26,3%
WhatsApp 18,4%
