O norte-americano Ron Kaufman é um dos papas da experiência do consumidor, área do conhecimento que estuda as interações dos indivíduos e públicos com produtos  e serviços em uma perspectiva de jornada. Kaufman é o autor do livro Uplifting Service, best seller global sobre o tema. Foi um dos responsáveis por transformar a Singapore Airways em uma das mais bem avaliadas companhias aéreas do mundo.