Ouvi certa vez do dono de uma rede de lojas do Rio Grande do Sul que caixa de pagamento não pode ter fila grande e que os melhores funcionários precisam ser colocados na cobrança. Isso porque pagar, abrir a carteira, passar o cartão já é algo que desagrada tanto o cliente, que a experiência precisa ser amenizada. Lembrei disso recebendo as mensagens dos ouvintes enviadas para o Gaúcha Hoje, programa da Rádio Gaúcha, sobre o pagamento das taxas e tributos dos veículos. Neste ano, essa experiência conseguiu ser ainda mais "fatiada" e confusa para o contribuinte que quer pagar logo o IPVA, o que, em tese, deveria ser valorizado por quem recebe o dinheiro.