Se a procura foi grande por agendar um horário no primeiro plantão em final de semana para a emissão da nova carteira de identidade nacional, o Instituto-Geral de Perícias (IGP) registrou também, neste sábado (20), um alto índice de cancelamentos de última hora e não comparecimentos. Por esse motivo, novos agendamentos estão sendo disponibilizados ao longo do dia no site do órgão.
No final da manhã, o cenário da sala de espera do Departamento de Identificação, no bairro Azenha, em Porto Alegre, era de poucos dos assentos ocupados. A realidade contrastava com situações verificadas nas últimas semanas, quando longas filas, até mesmo na área externa do prédio, eram percebidas.
A oferta do serviço em dois sábados de abril – este e o próximo, no dia 27 – foi uma estratégia do IGP para, justamente, sanar a alta demanda. Para este sábado, 540 vagas para atendimento foram disponibilizadas para agendamento das 8h às 18h no site do órgão. Rapidamente, os horários se esgotaram: o agendamento foi aberto na segunda-feira (15) e, na quarta (17) de manhã, todos estavam lotados. Na sexta-feira (19), porém, cancelamentos começaram a ser registrados pelo Departamento de Identificação.
— Para a nossa surpresa, de ontem (sexta) para hoje (sábado), alguns cancelaram, e, dos 540 horários preenchidos, a nossa agenda chegou hoje a 469. Então, não vamos, provavelmente, preencher todos os horários disponibilizados. Pedimos que as pessoas, quando agendarem, façam o agendamento com o compromisso do comparecimento, ou cancelem, para dar a oportunidade de que outra pessoa ocupe aquele horário — pede Katia Bittencourt, diretora do Departamento de Identificação.
A média de não comparecimento a horários agendados costuma ser, segundo o IGP, de 40%.
Ao longo da manhã e da tarde, a reportagem de GZH verificou que, com frequência, horários novos eram abertos no site do IGP, conforme usuários cancelavam no sistema. O cancelamento do agendamento pode ser feito neste link.
Quem compareceu aprovou o atendimento
Aqueles que foram ao Departamento de Identificação encaminhar a nova carteira de identidade aprovaram tanto a oferta do serviço aos sábados como a agilidade do atendimento. Thiago Miotto, 25 anos, havia perdido o documento e tinha urgência de emitir uma segunda via, e saiu satisfeito.
— Eu moro na Zona Norte e, lá, tem um Tudo Fácil. Tentei agendar para durante a semana, mas só tinha horário a partir do mês que vem. O horário mais próximo que tinha era aqui, e em um sábado, o que para mim é ótimo: acho que muita gente, eu inclusive, não teria disponibilidade durante a semana — comenta Thiago.
Stefani Portela, 25 anos tinha horário agendado para as 11h30, mas, às 11h20, já havia sido atendida e aguardava a mãe, que ainda estava em atendimento, para ir embora. Assim como Thiago, a jovem foi atraída ao local ao perceber, no sistema, que aquele era o posto de confecção da identidade com horário mais próximo para agendar.
— Eu não tenho tanto problema, porque tenho horário disponível durante a semana, mas a minha mãe trabalha, então, não consegue vir. Então, essa foi uma boa jogada deles — avalia Stefani.
Apesar do prazo de validade até 2032 da identidade antiga, a dupla achou melhor pedir logo a emissão da primeira via do novo documento, por medo de que, depois, a confecção deixasse de ser gratuita. O IGP, contudo, assegura que a primeira via será sempre de graça, não importando quando será feita.
Já Kauan Heitor Fonseca Guedes, 17 anos, precisa se alistar no Exército em breve e, por isso, achou melhor mandar fazer a nova carteira, pois, na sua atual, ele ainda é uma criança na foto. A mãe do adolescente ficou sabendo do plantão no sábado e avisou o filho, que estuda e trabalha.
— Eu trabalho de segunda a sábado e, no domingo, faço um curso. Aí, fica difícil. Minha mãe conseguiu um horário hoje para eu vir, falei com o meu chefe e ele me liberou — explica Kauan.
Para maio, o Departamento de Identificação pretende oferecer atendimento em mais dois sábados, com datas ainda a serem confirmadas. Antes disso, será feito um levantamento em relação à procura durante a semana, a fim de avaliar se existe demanda para essa oferta.
Campeão de emissões
O Rio Grande do Sul foi o primeiro Estado a expedir um milhão de unidades da nova carteira de identidade nacional, bem à frente do segundo lugar, ocupado por Santa Catarina, que emitiu 780 mil documentos, e de Minas Gerais, com 586 mil carteiras entregues.
Os dados foram divulgados na sexta-feira (19) pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Atualmente, mais de 6,1 milhões dessa identidade já foram emitidos. O documento possui padrão nacional e CPF como número único.
