Nessa terça-feira (24), a prefeitura de Bento Gonçalves decidiu descontinuar o tele agendamento por telefone e retomar os agendamentos presenciais das consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) no município.
O tele agendamento foi adotado em 2020 por causa da pandemia da covid-19 e tinha por objetivo evitar aglomerações. O tele agendamento funciona por meio de uma central telefônica da prefeitura que recebe e direciona as ligações.
De acordo com a secretária da Saúde, Tatiane Misturini Fiorio, as ligações de todas as UBSs são direcionadas para a Central. Com o retorno de muitos atendimentos, a demanda por consultas aumentou e gerou problemas no agendamento. Conforme explica a secretária, a demora e os problemas no atendimento causaram descontentamento da população.
— Acho que não é demérito nenhum assumir que dessa maneira não deu certo, mas vamos tentar mudar e achar um caminho melhor — reconhece.
Segundo Tatiane, a partir de segunda-feira (30), o agendamento voltará a ser presencial em todas as unidades de saúde, nas segundas-feiras, às 7h30. Durante esse ano, a secretaria realizou algumas mudanças buscando melhorar o sistema de tele agendamento, mas as alterações não surtiram efeito, o que levou a decisão de cancelar o serviço. Agora, a ideia é estudar novas alternativas.
— Sabemos que algumas pessoas têm dificuldade de acesso com site ou aplicativo. Então, tudo isso tem que ser levado em consideração na hora de tomar uma decisão para que seja o melhor caminho e consiga ajudar toda a população — frisa Tatiane.
A secretaria da saúde conseguiu identificar os problemas com a Central de Tecnologia do municípiop e deu início ao processo de aquisição de uma nova central com mais funções para facilitar o acesso à população. O processo ainda precisa passar por fases burocráticas, como a licitação, e ainda há outras etapas que devem ser realizadas para a implantação do novo sistema.
