Fosse um personagem de um filme, a burocracia seria um tanto dissimulada. Para uma grande maioria, ela é uma vilã tenaz. Para outros, mais racionais, ela é uma forma de organização tradicional e importante. E, para os acadêmicos, ela deve ser aplicada e modernizada a partir da sua teorização. Porque só a sistematização pode dar conta de cumprir com o objetivo da organização, respeitando os demais atores envolvidos no processo, sem prejuízo de suas competências.
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