Combinar a praticidade de resolver as coisas por meios digitais e a confiança em um atendimento humanizado e personalizado é o sonho de qualquer cliente. Pois é isso que o formato fisital consegue garantir. Surgido da união do físico com o digital, como o nome sugere, esse modelo alia as principais valências dos canais on-line com a tranquilidade de se ter um profissional capacitado para prestar o melhor serviço.
Enquanto os dispositivos eletrônicos permitem ter soluções na palma da mão, o atendimento presencial – ou mesmo por bate-papo virtual, mas com um atendente humano – garante o atendimento à expectativa dos clientes. É o caso da Sicredi Integração de Estados RS/SC/MG, que está avançando na proposta de modelo de relacionamento fisital para oferecer mais comodidade aos associados, que contam com o mesmo atendimento humanizado, indo até uma agência ou por meio do canal oficial do Sicredi no WhatsApp.
– O fisital veio para acabar com a imagem de que ir a uma agência é demorado e tem fila. Muitas vezes o associado precisa pedir folga no trabalho, se ausentar dos seus compromissos ou até mesmo deixar os filhos com alguém, enfim, sempre tem um esforço para ir até uma agência – observa a coordenadora de desenvolvimento de negócios da Sicredi Integração de Estados RS/SC/MG, Daiane Cristine Kemmerich.
Daiane explica que o objetivo da Sicredi é prestar um atendimento consultivo, assim como é feito no atendimento presencial nas agências, mas sem preocupar o associado com o trânsito, com o estacionamento e com as intempéries climáticas. Tudo isso sem perder o DNA da cooperativa, que é de um relacionamento próximo.
Confira 5 vantagens de contar com o atendimento fisital da Sicredi Integração de Estados RS/SC/MG:
1. Praticidade
O atendimento fisital da Sicredi foi pensado para facilitar a vida do associado. A ideia é funcionar como um parceiro, sempre à disposição, tornando todas as soluções mais fáceis, simples e próximas. Para isso, um atendimento desenvolvido com inteligência artificial ajuda fora do horário comercial, com soluções completas.
2. Versatilidade
As soluções disponíveis nos canais digitais também podem ser encontradas de forma presencial, na agência. Isso porque a Sicredi entende que é uma escolha do associado, mantendo a equipe à disposição. As tarefas não foram divididas entre físico e digital: estão tanto na palma da mão, quanto na agência.
3. Relacionamento
É possível fazer depósito de cheque pelo aplicativo ou pelo WhatsApp, com apoio da inteligência artificial. Mas, caso queira conversar com um gerente de conta, o associado terá um à disposição, em horário comercial – e não uma central automática.
– Levamos essa proximidade em consideração. E também para poder facilitar o dia a dia, porque queremos ser sempre um parceiro – comenta Daiane Kemmerich.
4. Ferramentas
Um canal exclusivo foi desenvolvido no WhatsApp Enterprise, onde é possível interagir com o assistente virtual da Sicredi, o Theo, e solicitar o direcionamento para um gerente de conta.
Diversas funcionalidades estão disponíveis no canal e também no aplicativo oficial – Sicredi Mobi. Entre elas, estão tarefas como contestar compras no cartão de crédito, consultar limites, fazer portabilidade de salário e cuidar de investimentos e aplicações.
5. Segurança
A ferramenta desenvolvida junto ao WhatsApp Enterprise é acessada a partir de um perfil verificado pelo Facebook (Grupo Meta). Assim como o aplicativo oficial, conta com uma série de validações de segurança.
Os times responsáveis pelo desenvolvimento dos produtos e serviços, no sistema Sicredi, fazem um mapeamento trimestral de funcionalidades esperadas pelos usuários, trabalhando para entregá-las aos associados. Foi assim que o depósito de cheques e a contratação de seguro pelos canais foram implementadas.
– Conseguimos avançar ainda mais no atendimento das necessidades dos associados, incrementando o uso de tecnologia. Solicitação de crédito, contratação de tag de passagem, cotação de seguros, emissão do informe de rendimentos, utilização do programa de pontos do cartão para trocar por produtos ou cashback. A tecnologia proporciona o autoatendimento de forma muito tranquila, fácil, próxima e eficiente, e além desta comodidade, ainda tem um gerente à disposição para atendimento de forma remota. Eu só vou na agência para utilizar o espaço de maneira relacional, pois resolvo todas as minhas demandas financeiras pelo digital – garante Daiane Kemmerich.
