É só pensar no tripé pensamento, fala e ação que dá para ver a importância da comunicação. Por outro lado, é muito comum encontrarmos falhas na comunicação no ambiente corporativo. Às vezes, até aquela fala que nem chegou a sair e se transformar em palavras. Estamos falando da comunicação não verbal: caras, gestos e bocas. A mensagem pode ser clara ou não. As entrelinhas fazem parte da meta-mensagem (o que queríamos falar). E temos ainda a forma da mensagem (o modo como falamos) e o conteúdo da mensagem (o que falamos).
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