Diante de várias queixas de moradores de Porto Alegre que alegam receber as contas de água com leitura errada, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) cobrou providências da empresa FIMM (responsável pela execução dos trabalhos). Uma reunião com os representantes do grupo foi marcada para esta sexta-feira (7), para apresentação de uma proposta de trabalho.
Na terça-feira (4), a prefeitura notificou a firma pela quarta vez, informando a possibilidade de rescisão do contrato. A decisão sobre a continuidade, ou não, do serviço com a FIMM será tomada após o encontro nesta tarde. Caso não haja acordo, o contrato será rescindido e a segunda colocada no processo em que a FIMM foi contratada será acionada.
O Dmae estima que a situação estará normalizada para a população em até 45 dias. Enquanto isso, o departamento garante que vai fazer o cálculo das contas considerando a média de consumo correto dos últimos meses para os usuários que tiveram erro de leitura. O consumo será verificado com a média do ramal e, se estiver mais de 30% acima, serão emitidas as contas com base na média anterior.
Essa medida vale pelos próximos três meses ou até a empresa de leituras conseguir provar a sua condição para executar o serviço. Segundo o diretor-geral do Dmae, Maurício Loss, equipes de corte e desligamento foram designadas para fazer as conferências necessárias e a entrega de contas corrigidas.
A situação atual é diferente da registrada por GZH no mês passado, quando usuários também relataram contas com valores mais altos do que o habitual. Conforme o Dmae, a questão anterior envolvia a troca de sistema. Já a falha atual decorre de erro de leitura.
O departamento orienta que os clientes que não receberam a fatura acessem a loja virtual ou enviem e-mail para dmae@dmae.prefpoa.com.br. Quem perceber um possível erro pode ainda solicitar a revisão da conta pelo mesmo e-mail, incluindo o número do imóvel e informando os quatro últimos números pretos que constam no hidrômetro, por escrito ou por foto. O prazo para correção da fatura e o retorno da mensagem leva de sete a 10 dias úteis (veja abaixo os locais para atendimento presencial).
O que diz a empresa
Procurada pela reportagem, a empresa FIMM confirmou a reunião nesta tarde e encaminhou uma nota garantindo que está verificando o problema através de um processo interno para melhorar o atendimento. O grupo reforçou que está comprometido em continuar trabalhando com o Dmae:
"A FIMM BRASIL LTDA. está ciente das supostas irregularidades apontadas pelo DMAE, razão pela qual foi instaurado processo interno para apuração dos fatos e elaboração do recurso dentro do prazo concedido.
Oportunamente, é importante ressaltar que trata-se de uma empresa idônea, com vasta experiência no mercado e com contratos firmados junto a vários órgãos públicos no Brasil, sem nada que desabone a sua conduta. A FIMM BRASIL LTDA. é, a bem da verdade, reconhecida no setor atuante pela qualidade e excelência nos serviços prestados.
Esclarecido isso, reforçamos que as providências internas estão sendo tomadas para averiguação da situação em questão, bem como que a empresa está comprometida em continuar contribuindo com o DMAE no cumprimento de sua missão institucional, garantindo a execução de um serviço de excelência à população de Porto Alegre".
Locais de atendimento presencial do Dmae
Posto de atendimento Centro
- Endereço: Rua José Montaury, 159, Centro Histórico
- Horários: de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 17h30min
Posto de atendimento Zona Leste
- Endereço: Avenida Cristiano Fischer, 2.402, Partenon
- Horários: de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min
Posto de atendimento Zona Norte
- Endereço: Avenida Assis Brasil, 2611, no Tudo Fácil do Shopping Bourbon Wallig, Cristo Redentor
- Horários: de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h e aos sábados das 10h às 14h
Canais digitais
Por telefone, o atendimento é feito pelo 156, opção 2, ou pelo WhatsApp (51) 99332-8170. Há, ainda, o aplicativo #EUFAÇOPOA
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br
