Quando a administradora Valdirene Rech levou o pai ao pronto-atendimento do Hospital Pompéia, em Caxias do Sul, ela deparou com uma situação frequentemente relatada por familiares de idosos que passam por internação. Era setembro do ano passado e o homem de 77 anos apresentava palpitações. Enquanto fazia os exames e tomava soro, a filha aguardava na recepção. Ao sinalizar que deixaria o hospital por alguns minutos, para passar em casa, Valdirene logo escutou da enfermeira:
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