O número de trotes feitos ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) de Caxias do Sul em 2019 caiu quase 45% em relação a 2018. No ano passado, foram registradas 3.859 ligações deste tipo, contra 7.012 do ano anterior.
De acordo com Carolina Cunha Lima, médica diretora técnica do Samu, os trotes prejudicam o serviço em diversos sentidos.
– Primeiro que ocupa a linha telefônica que é de urgência, aí quando outro usuário tentar contato por uma real necessidade, a linha vai estar ocupada. Outro motivo é que esse tipo de ligação atrasa bastante o ambiente de trabalho, principalmente à noite, que tem uns que ficam ligando. Já durante o dia, a gente recebe bastante ligação de crianças, inclusive, pode-se ouvir os pais no fundo (da ligação) dizendo coisas. Então, eles estão sendo coniventes, talvez não tenham instrução ou não sabem qual a gravidade disso – explica.
A médica ressalta ainda que o mais prejudicial é quando o trote resulta na saída de uma ambulância da base que, após chegar ao local, não encontra ninguém.
– São raras as vezes em que as ocorrências chegam neste estágio, já que os atendentes são experientes em identificar trotes por meio de perguntas e quando veem que a pessoa não consegue responder ou se atrapalha, se contradiz, já sabem que se trata de uma ligação falsa – comenta.
Em Caxias do Sul, sete pessoas atendem as ligações feitas ao 192 na sala de regulação. E Carolina alerta que o serviço deve ser acionado somente para casos de emergência e urgência, quando a vida de uma pessoa corre risco.
A fim de evitar que a prática do trote, o Projeto Samuzinho é realizado em escolas da região. Além de ensinar primeiros socorros a crianças e jovens, os socorristas falam sobre a importância do Samu. Todos os anos também há intervenções na Praça Dante Alighieri, com ambulâncias estacionadas para exposição, onde o público tem a oportunidade de conhecer de perto como o serviço funciona e também recebem orientações sobre como usá-lo de forma consciente.
Atualmente, o Samu de Caxias do Sul conta com cinco ambulâncias e uma motolância.