Gilberto Blume: Ninguém mais tem estômago para suportar tanta desfaçatez das concessionárias públicas

No dia 1º de dezembro chegamos ao 6º ano de vigência da lei que determina que os call centers têm até 1 minuto para atender o consumidor.

Como sói acontecer com frequência nesse brasilzão, a lei é boa, mas a lei não funciona.

Moradores de Caxias relatam que nos últimos dias permaneceram 15, 20, 30 minutos pendurados no telefone tentando falar com a RGE por causa de problemas de energia causados pelo temporal.

A RGE, sejamos didáticos, é uma empresa privada que venceu uma licitação para obter o direito de explorar o serviço de energia elétrica de considerável naco do Rio Grande do Sul. É uma concessionária pública igual à Visate, igual a táxis, igual às telefônicas, igual à aviação, igual.

A RGE é a atual mosca do alvo porque o temporal provocou danos na rede elétrica.

O péssimo atendimento das concessionárias não é exclusivo da RGE.

Sejamos francos: não é novidade para ninguém que o serviço de informações prestado pelas concessionárias é ruim no geral.

Uma colega está sem telefone há um mês. Ato de desespero, ela tenta falar com a Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel, órgão que regula e fiscaliza o setor.

Pasmem, ninguém atende no 0800 da Anatel.

Na real, ninguém mais tem estômago para suportar tanta desfaçatez.

A portaria que estabelece prazo de 1 minuto aos call centers foi assinada pelo então ministro da Justiça Tarso Genro (PT), nosso governador.

À época, em 2008, Tarso celebrou a portaria como grande vitória do cidadão brasileiro. 

- Digo que esta portaria é uma conquista dos consumidores e uma conexão da demanda dos próprios consumidores sobre o ministério público, unidades do Procon e as entidades de defesa - discursou o então ministro Tarso.

De fato, a lei do 1 minuto foi conquista importante, mas.

Mas o passar do tempo permitiu que a lei do 1 minuto escorregasse para a vala comum que sepulta tantas boas leis brasileiras.

Seis anos depois, nem parece que um dia nos prometeram alguma dignidade no atendimento dos serviços públicos básicos.

Pior é saber que quem deveria defender o cidadão está cada vez mais de braços cruzados.