Nativos digitais, que resolvem praticamente tudo com alguns toques no smartphone, mal podem imaginar que, não muito tempo atrás, era preciso tirar o telefone do gancho, discar para uma central telefônica e solicitar uma ligação a um alguém do outro lado da linha, a telefonista. Bem mais burocrático do que o processo atual, o ritual acima caiu por terra com a chegada da tecnologia e automação das companhias telefônicas. Reflexo disso foi o quase desaparecimento da profissão, bastante comum no século passado.
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