Entre uma e outra notificação endereçada a empresas que saem da linha na prestação de serviços, Flávia do Canto Pereira, diretora executiva do Procon de Porto Alegre, costuma observar as imagens de uma TV de plasma instalada no lado oposto de sua mesa de trabalho. Em tempo real, sempre ligado, o telão transmite o movimento na sala de atendimento do órgão, dois andares abaixo.
Volta e meia, as filas começam a crescer e os atendentes já não dão conta das reclamações rapidamente. Nessas horas, Flávia convoca colegas de gabinete e monta um plano de contingência. Quem estiver com tempo livre, terá de descer para ajudar os colegas na linha de frente.
- São pessoas que já estão cansadas de filas de bancos ou de ficar penduradas no telefone dos SACs. Elas esperam que as atendamos da melhor forma possível. Esse é nosso papel - explica.
À frente do Procon desde abril, Flávia ganhou notoriedade nacional na última segunda-feira, quando atendeu a um pedido da OAB/RS e proibiu operadoras de telefonia móvel de vender chips e planos 3G (internet no celular) enquanto não apresentassem um plano para melhorar os serviços. Um acordo foi fechado na sexta-feira, liberando as vendas.
Mesmo assim, a atitude de Flávia já havia despertado outros órgãos de defesa do consumidor. Na terça-feira, o Procon estadual intimou as operadoras a prestar explicações sobre queda de sinal e interrupção de ligações em vários municípios gaúchos, sob a ameaça de ampliar a decisão do coirmão da Capital para todo o Estado.
Vinte e quatro horas depois, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que fiscaliza a telefonia em todo o Brasil, resolveu suspender a venda de planos das operadoras com maior número de reclamações em cada Estado - TIM, Oi e Claro foram afetadas.
A rotina de Flávia mudou do dia para a noite. Na segunda-feira, quando notificou as empresas, a advogada de 30 anos atendeu a mais de 20 pedidos de entrevista de jornais, TVs e rádios de todo o país. Seu nome passou a circular nas redes sociais, em que usuários falavam do ineditismo da decisão e discutiam quais seriam as repercussões em outras capitais.
Nos dias seguintes, ao chegar à Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
(PUCRS) e às Faculdades Rio-grandenses
(Fargs) onde leciona Direito, Flávia era cercada pelos outros professores e alunos, interessados em conhecer as bases legais para barrar a venda de novos planos. Era a celebridade do momento.
- Fiquei surpresa com toda a repercussão. Apenas fiz cumprir o Código de Defesa do Consumidor, nada além da minha obrigação - minimiza Flávia.
Advogada foi escolhida para o cargo pelo perfil técnico
Essa não foi a primeira ação de Flávia a ganhar notoriedade. Recentemente, ela comprou briga com a TAM ao suspender o voo direto entre Porto Alegre e Buenos Aires, deixando clientes com bilhetes na mão. Também determinou, com base na lei, que empresas de cartão de crédito suspendessem cobranças referentes a compras de passagens da Pluna, companhia aérea uruguaia que faliu no início do mês. Entre os colegas, o estilo duro já rendeu a Flávia o apelido de xerife do consumidor.
- Escolhemos ela pelo perfil técnico e por essa postura forte - afirma Omar Ferri Júnior, secretário municipal de Indústria e Comércio e antecessor de Flávia na direção do Procon.
Omar conheceu Flávia há cinco anos, em evento na Fargs. Chamada para participar de seleção para dirigir o Procon, fez uma bateria de entrevistas e deixou para trás advogados mais experientes. Sem filiação partidária, a advogada ocupa um cargo comissionado.
A fama de durona parece não combinar com a advogada de postura amistosa e conversa informal. Dona de uma elegância clássica e um brilho nos olhos quando fala do trabalho, Flávia lembra uma universitária idealista seguindo os passos do pai, também advogado.
Amante de bons espumantes e parceira de fé para reuniões com as amigas, Flávia diz ainda encontrar tempo para passear com o marido e os dois cães de estimação.
- Ultimamente, não tenho tempo para nada, mas me esforço muito a fim de aproveitar tudo de bom que meu bairro tem - diz, apaixonada pelo Bela Vista.
