Tornar os atendimentos mais qualificados e confortáveis para o cliente e dar maior agilidade aos processos. Foi com este objetivo que a Humana Saúde Sul, empresa que atua na área de planos de saúde nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina, fechou grande parceria com um dos mais importantes hospitais do Estado.
Com um investimento de mais de R$ 750 mil reais, o Pronto Atendimento Adulto do Pompéia Ecossistema de Saúde, em Caxias do Sul, passou por uma reformulação e agora passa a oferecer um atendimento diferenciado em urgências e emergências para os usuários dos planos da operadora de saúde. Inaugurado no dia 3 junho, o novo PA oferece diferenciais aos beneficiários da Humana Saúde Sul, como acesso a uma sala de espera exclusiva e um fluxo de atendimento diferenciado, complementando a estrutura do Hospital Pompéia, que já é destaque no prestigiado ranking da revista Newsweek há quatro anos como um dos melhores hospitais do Brasil, sendo o melhor da região serrana gaúcha e o terceiro do Estado, segundo o levantamento.
Pertencente à Athena Saúde, a terceira maior empresa de medicina de grupo do país, com mais de 1 milhão de beneficiários nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste do Brasil, a Humana Saúde Sul marca com essa parceria um momento importante de sua trajetória em Caxias do Sul.
O gerente geral da operadora, Adriano Prestes, conversou sobre a colaboração com o Hospital Pompéia e sobre os planos da Humana Saúde Sul para a região serrana. Confira:
Como surgiu a ideia de atuar na renovação do Pronto Atendimento do Pompéia Ecossistema de Saúde?
A Humana Saúde Sul tem importante foco de atuação em Caxias do Sul, e fazemos parte do grupo Athena Saúde, que tem várias operações pelo Brasil. Temos tradição no segmento, com mais de 35 anos de atuação na cidade e na região, e buscávamos expansão, com um olhar inovador para processos que pudessem dar mais qualidade ao atendimento dos clientes. Tínhamos alguns Pronto Atendimentos credenciados em Caxias do Sul e víamos como extremamente necessário definirmos um parceiro preferencial para o cuidado dos adultos.
Em maio do ano passado, iniciamos uma análise que resultou na definição do hospital que pudesse assumir essa parceria conosco e foi assim que nós chegamos ao Pompéia Ecossistema de Saúde, e, consequentemente, a este momento de celebrar a inauguração de seu novo PA. O PA do Pompéia sempre foi um local muito procurado pela população, já renomado nos atendimentos a urgências e emergências, mas que demandava uma espera maior para os atendimentos. Foi daí que surgiu a ideia do grupo de investir no PA, de forma a beneficiar a comunidade a partir da renovação da recepção e também das áreas de observação e atendimento em geral. E há outros grandes ganhos para o nosso cliente, como uma sala de espera específica e um fluxo de atendimento diferenciado.
O que o usuário da Humana Saúde Sul vai encontrar de diferencial no atendimento dentro do PA do Hospital Pompéia?
No momento em que nosso cliente for reconhecido na recepção, ele já é conduzido para uma sala de espera direcionada da Humana Saúde Sul. Lá, ele irá encontrar um conforto para o momento delicado que está vivendo. Se, a partir da consulta médica, forem necessários outros exames ou aplicação de medicamento, ele volta para a sala exclusiva para aguardar a continuidade do atendimento. Tudo isso sempre pensando em um fluxo específico para os nossos usuários. Caso, ainda, seja necessária uma internação ou o uso do centro cirúrgico, ele já entra no hospital a partir desse fluxo diferenciado.
Como surgiu o interesse da Humana Saúde Sul em investir em espaços locais de saúde?
A região da Serra tem excelentes serviços de saúde e temos muito essa questão de valorizar o que é local, o que acho importantíssimo. A Humana Saúde Sul quer reforçar o sistema de saúde da cidade e da região da Serra, de uma forma que as pessoas se sintam muito bem atendidas e com investimentos feitos no desenvolvimento local, que fiquem mesmo para a comunidade.
Quais os próximos passos da Humana Saúde Sul na região?
No âmbito de investimentos, estamos com projeto de, ainda este ano, abrir um novo espaço para atendimento adulto e pediátrico em uma região importante e pouco atendida em termos de saúde na cidade de Caxias. Com isso, ampliaremos a ação e a visibilidade da marca Humana Saúde Sul, já bem qualificada com nosso tradicional espaço de atendimento, bem no centro da cidade, e com a parceria com o Hospital Pompéia, sempre pensando em oferecer alternativas de atendimento diferenciadas para a população da região.
