A CPI da telefonia da Assembleia Legislativa aprovou, nesta segunda-feira, um requerimento com com caráter de urgência para que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) impeça a operadora Oi de comercializar novas linhas telefônicas em todo o Brasil. A decisão ocorreu, mesmo que a empresa tenha encaminhado um oficio, pedindo que o documento não fosse votado, antes que houvesse um esclarecimento, já que representantes da operadora irão depor na próxima segunda-feira, na CPI.
Conforme o autor do requerimento, deputado Daniel Bordignon (PT), o índice de qualidade do serviço prestado pela Oi, medido pela Anatel, caiu mais de 60%, comparando-se com o ano passado.
-O serviço está muito abaixo dos padrões mínimos de qualidade exigidos. É preciso medidas urgentes, para que pelo menos se retome aos patamares atingidos nos índices de desempenho de 2012, explica.
O documento propõe que enquanto o nivel não for alcançado, a empresa permaneça sob observação da agência reguladora, podendo estar sujeito a novas penalidades. O Procon Estadual confirma que enquanto a maioria das operadoras reduziu número de reclamações, a OI teve aumento de 50% nos registros.
- Me parece que houve um descontrole da empresa com relação ao atendimento aos consumidores, são problemas de toda a ordem, que fez com que a empresa se tornasse a líder das reclamações neste ano, relata o diretor do Procon Estadual, Cristiano Aquino.
Na reunião desta segunda-feira (09), o diretor regional da Claro, Marcelo Vinas Repetto, prestou depoimento e detalhou medidas e investimentos da operadora para tentar melhorar o serviço. A operadora teve redução de 30% nas reclamações no Procon do estado. Repetto explicou que a empresa está focando os investimentos principalmente em call centers e processos internos para melhorar o atendimento ao cliente, item de maior reclamação.
Na próxima segunda-feira, representantes da Oi vão prestar esclarecimentos na CPI. A Vivo e o Ministério das Comunicações ainda serão ouvidos antes da conclusão do relatório final. que tem prazo para ocorrer até o dia 5 de novembro.
