A Unimed Porto Alegre comunicou, nesta terça-feira (18), que está com indisponibilidade no sistema operacional do seu call center por meio do número 0800 510 4646, usado para atendimento aos clientes. Assim, quem precisar entrar em contato com o plano de saúde deverá ligar para o número (51) 3316-4770.
Conforme nota divulgada pela Unimed Porto Alegre, a alternativa foi criada de forma temporária enquanto o sistema não é restabelecido. Assim, o objetivo é "evitar maiores transtornos aos clientes, mantendo o seu propósito de cuidar das pessoas".
O call center da cooperativa é operacionalizado por uma empresa terceirizada, a Atento SA. Conforme a nota, ela é "líder em soluções CX e terceirização de processos de negócios na América Latina e um dos cinco maiores provedores do mundo". No entanto, a empresa detectou um ataque de segurança cibernética contra os seus sistemas no Brasil.
Segundo o comunicado divulgado pela Unimed Porto Alegre, a empresa terceirizada "afirma já ter implantado todos os protocolos de segurança cibernética disponíveis para avaliar e conter a ameaça, priorizando garantir a proteção e integridade dos dados e sistemas dos clientes". Para prevenir os riscos, a Atento SA isolou temporariamente os sistemas envolvidos.
A cooperativa médica disse esperar que a situação seja normalizada o mais breve possível.
Confira a íntegra da nota da Unimed Porto Alegre:
"A Unimed Porto Alegre, que prima pela ética, integridade nas relações e pelo compromisso de total transparência na condução de seus processos, informa aos seus clientes que está com indisponibilidade no sistema operacional do seu Call Center através do seu 0800. Enquanto o sistema não é restabelecido, a cooperativa criou algumas ações para evitar maiores transtornos aos clientes, mantendo o seu propósito de cuidar das pessoas. Temporariamente, quem precisar contatar o Plano de Saúde pode ligar para o número (51) 3316.4770.
O Call Center da Unimed Porto Alegre é operacionalizado por meio da empresa Atento SA - líder em soluções CX e terceirização de processos de negócios na América Latina e um dos cinco maiores provedores do mundo. No entanto, a empresa comunicou a detecção de um ataque de segurança cibernética contra os sistemas no Brasil e afirma já ter implantado todos os protocolos de segurança cibernética disponíveis para avaliar e conter a ameaça, priorizando garantir a proteção e integridade dos dados e sistemas dos clientes. Segundo a Atento, a fim de prevenir qualquer possível risco, foram isolados, temporariamente, os sistemas envolvidos. O mesmo procedimento foi realizado pela Unimed.
Esperamos que a situação seja normalizada o mais breve possível e agradecemos a compreensão.
Unimed Porto Alegre"
