O comportamento já era assim na pré-pandemia: os brasileiros não são muito ciosos dos pontos que acumulam em programas de fidelidade. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), entidade fundada em 2014 reunindo as principais empresas do setor, os consumidores deixaram expirar 16,8% dos pontos/milhas acumulados em 2019 e 15% em 2020.
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