Eram 7h50min de segunda-feira (14) quando, em um T6 lotado, Cleusa Maria Ferreira Machado desmaiou no fundo do veículo. Cobrador da linha de Porto Alegre há quatro anos, José Roberto Raach não teve dúvidas: correu para prestar socorro. Mesmo sem experiência na área da saúde, colocou a passageira em um banco e tentou mantê-la com a cabeça erguida. Outra passageira ligou para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), mas teria ouvido do atendente que o serviço demoraria ao menos meia hora.